1. Відкрийте Налаштування
Перейдіть у Налаштування > Керування даними.
Luma
Видалення акаунта
Керування даними
Видалення акаунта доступне в застосунку та через email.
Користувачі можуть видалити свій акаунт Luma всередині застосунку. Якщо доступу до застосунку немає, можна також запросити видалення, написавши в підтримку з email-адреси, прив'язаної до акаунта.
Видалення в застосунку
Це основний і найшвидший шлях для більшості користувачів. Він спочатку планує видалення, а не стирає акаунт одразу.
2. Виберіть Видалити акаунт
Виберіть Delete Account і підтвердьте дію. Акаунт переходить у 3-денне вікно видалення, і його можна відновити повторним входом протягом цього часу.
3. Пройдіть повторну автентифікацію
З міркувань безпеки Luma може попросити підтвердити облікові дані перед плануванням запиту.
Якщо доступу до застосунку немає
Запит через email залишається резервним каналом підтримки для видалення.
Надішліть лист на support@luma-app.space з адреси, прив'язаної до акаунта Luma.
Рекомендована тема листа:
Account Deletion Request - Luma
Додайте email акаунта і коротке підтвердження того, що акаунт потрібно видалити.
Що зазвичай видаляється
Після 3-денного вікна відновлення в застосунку або після перевірки запиту через підтримку процес видалення призначений для видалення чи деідентифікації даних акаунта користувача з урахуванням наведених нижче винятків.
Профіль і контент застосунку
Зазвичай це основний профіль і запис акаунта, власний хмарний контент, чати у хмарному акаунті, memories, organizer і planner, словники, Growth Hub, Nearby-профілі та створені зустрічі, Travel-простори й збережені місця, jobs і reports Security Agent та подібні дані акаунта.
Що може ще зберігатися?
Деякі обмежені категорії можуть зберігатися для запобігання шахрайству, безпеки сервісу, chargeback-сценаріїв, білінгових спорів, податкових, бухгалтерських, юридичних вимог і захисту наших правил або прав.
Чи стирає видалення всі операційні логи миттєво?
Ні. Спочатку акаунт 3 дні перебуває у статусі видалення, щоб його можна було відновити після помилкового запиту. Резервні копії, журнали постачальників, безпеки й операційні журнали можуть зберігатися довше. Вони ізольовані від звичайного використання продукту та зберігаються лише протягом відповідного технічного, безпекового, спірного або юридичного строку.
Що відбувається зі спільним контентом?
Контент за участю інших користувачів може бути відв'язаний від видаленого акаунта, деідентифікований або збережений для захисту контенту іншої особи, розгляду safety report чи виконання закону. Видалення акаунта Luma не може стерти знімок чату або іншу копію, яку інша особа вже імпортувала чи зберегла, або дані, які Google, GitHub, OpenAI чи інший постачальник незалежно зберігає за власними умовами.
Строки та підтримка
Видалення в застосунку можна скасувати протягом 3 днів. Якщо користувач відновить акаунт, повторно запросити видалення не можна протягом 1 дня.
Для видалення в застосунку постійне видалення починається після 3-денного вікна відновлення. Перевірені запити через підтримку ми прагнемо опрацювати протягом 30 днів. Доступ може припинитися раніше, ніж кожна резервна копія, provider log, security record або operational copy досягне кінця свого строку зберігання.