1. 設定を開く
「設定 > データ管理」へ移動します。
Luma
アカウント削除
データ管理
アカウント削除はアプリ内とメールから可能です。
ユーザーはアプリ内からLumaアカウントを削除できます。アプリにアクセスできない場合は、アカウントに紐づくメールアドレスからサポートに連絡することでも削除を申請できます。
アプリ内で削除
これがメインの削除フローで、多くのユーザーにとって最速の方法です。即座に消去するのではなく、まず削除を予約します。
2. アカウント削除を選択
「アカウント削除」を選び、操作を確認します。アカウントは3日間の削除ウィンドウに入り、その期間中に再度サインインすることで復元できます。
3. 再認証
セキュリティのため、リクエスト予約前に認証情報の確認を求めることがあります。
アプリにアクセスできない場合
メールベースの削除は予備のサポート手段として利用できます。
次のアドレスへメールしてください: support@luma-app.space - Lumaアカウントに紐づくアドレスから。
推奨件名:
Account Deletion Request - Luma
アカウントのメールアドレスと、アカウントを削除する旨の簡潔な声明を含めてください。
通常削除される内容
アプリ内の3日間の復元期間終了後、またはサポート経由の請求確認後、以下の例外を除き、削除処理はユーザーに紐づくアカウントデータを削除または非識別化するよう設計されています。
プロフィールとアプリコンテンツ
通常、主なプロフィールとアカウント記録、ユーザー所有のcloud content、cloud account内のchat、memory、organizerとplanner、辞書、Growth Hub、Nearby profileと作成したmeetup、Travelと保存場所、Security Agentのjobとreportなどが含まれます。
それでも保持される可能性があるもの
一部の限定的なカテゴリは、不正防止、サービスセキュリティ、チャージバック、課金紛争、税務、会計、法令遵守、ポリシーや権利の執行のために残ることがあります。
削除はすべての運用ログを即座に消去しますか?
いいえ。誤った請求を復元できるよう、最初の3日間は削除状態に置かれます。backup、provider log、security record、operational logはより長く残る場合があります。これらは通常の製品利用から分離され、適用される技術・security・紛争・法的期間だけ保持されます。
共有または共同コンテンツはどうなりますか？
他のユーザーが関係するcontentは、その人のcontent保全、安全通報の調査、法令遵守のため、削除アカウントから切り離し、非識別化または保持される場合があります。アカウント削除では、他者が既に取り込んだchat snapshotやcopy、Google、GitHub、OpenAI等が各条件で独自に保持するデータは消去できません。
タイミングとサポート
アプリ内削除は3日間復元可能です。ユーザーがアカウントを復元した場合、1日間は再度削除をリクエストできません。
アプリ内削除では3日間の復元期間後に恒久削除が始まります。support経由の確認済み請求は30日以内の処理を目指します。すべてのbackup、provider log、security recordまたはoperational copyの保持期間終了前にアクセスが終了する場合があります。