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Luma
Eliminazione dell'account
Controllo dei dati
L'eliminazione dell'account è disponibile nell'app e via email.
Gli utenti possono eliminare il proprio account Luma dall'interno dell'app. Se non riescono ad accedere all'app, possono richiedere l'eliminazione contattando il supporto dall'indirizzo email collegato all'account.
Elimina dall'app
Questo è il flusso principale e il percorso più rapido per la maggior parte degli utenti. Prima pianifica la cancellazione invece di eliminare subito l’account.
2. Scegli Elimina account
Seleziona Delete Account e conferma l’azione. L’account entra in una finestra di cancellazione di 3 giorni e può essere ripristinato effettuando di nuovo l’accesso durante quel periodo.
3. Riautenticati
Per sicurezza, Luma può chiedere all’utente di confermare le credenziali prima che la richiesta venga pianificata.
Se non è possibile accedere all'app
L'eliminazione via email resta disponibile come canale di supporto di riserva.
Invia un'email a support@luma-app.space dall'indirizzo collegato all'account Luma.
Oggetto suggerito:
Account Deletion Request - Luma
Includi l'indirizzo email dell'account e una breve dichiarazione che confermi che l'account deve essere eliminato.
Cosa viene generalmente eliminato
Dopo il periodo di recupero di 3 giorni nell'app, o dopo la verifica di una richiesta assistita, il processo è progettato per eliminare o de-identificare i dati dell'account, fatte salve le eccezioni seguenti.
Profilo e contenuti dell'app
In genere comprende profilo e record principale dell'account, contenuti cloud dell'utente, chat nel suo account cloud, memories, contenuti organizer e planner, dizionari, Growth Hub, profili Nearby e incontri creati, spazi Travel e luoghi salvati, job e report Security Agent e dati simili.
Cosa può essere ancora conservato?
Alcune categorie limitate possono restare conservate per prevenzione delle frodi, sicurezza del servizio, chargeback, controversie di fatturazione, obblighi fiscali, contabili, legali e tutela delle nostre politiche o dei nostri diritti.
L'eliminazione cancella subito ogni log operativo?
No. L'account resta prima in stato di eliminazione per 3 giorni, così da poter essere ripristinato dopo una richiesta accidentale. Backup, log dei provider, registri di sicurezza e operativi possono scadere più tardi. Sono isolati dall'uso ordinario del prodotto e conservati solo per il periodo tecnico, di sicurezza, contestazione o legale applicabile.
Cosa accade ai contenuti condivisi o collaborativi?
I contenuti che coinvolgono altri utenti possono essere scollegati, de-identificati o conservati per preservare i loro contenuti, esaminare una segnalazione o rispettare la legge. Eliminare un account Luma non può cancellare un'istantanea di chat o altra copia già importata o salvata da altri, né dati detenuti autonomamente da Google, GitHub, OpenAI o altro provider secondo i propri termini.
Tempi e supporto
La cancellazione nell’app resta recuperabile per 3 giorni. Se l’utente ripristina l’account, non può richiedere di nuovo la cancellazione per 1 giorno.
Per l'eliminazione nell'app, la cancellazione permanente inizia dopo i 3 giorni di recupero. Puntiamo a gestire le richieste verificate tramite supporto entro 30 giorni. L'accesso può terminare prima che ogni backup, log del provider, record di sicurezza o copia operativa raggiunga la fine del proprio periodo di conservazione.