1. Ouvrir Réglages
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Luma
Suppression du compte
Contrôle des données
La suppression du compte est disponible dans l'application et par e-mail.
Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte Luma depuis l'application. S'ils ne peuvent pas accéder à l'application, ils peuvent aussi demander la suppression en contactant le support depuis l'adresse e-mail liée au compte.
Supprimer dans l'application
C’est le flux principal et le chemin le plus rapide pour la plupart des utilisateurs. Il planifie d’abord la suppression au lieu d’effacer le compte immédiatement.
2. Choisir Supprimer le compte
Sélectionnez Delete Account et confirmez l’action. Le compte entre dans une fenêtre de suppression de 3 jours et peut être restauré en se reconnectant pendant cette période.
3. Se réauthentifier
Pour des raisons de sécurité, Luma peut demander à l’utilisateur de confirmer ses identifiants avant que la demande soit planifiée.
Si l'application est inaccessible
La suppression par e-mail reste disponible comme canal de secours.
Envoyez un e-mail à support@luma-app.space depuis l'adresse liée au compte Luma.
Objet recommandé :
Account Deletion Request - Luma
Incluez l'adresse e-mail du compte et une courte déclaration confirmant que le compte doit être supprimé.
Ce qui est généralement supprimé
Après la période de récupération de 3 jours dans l'application, ou après vérification d'une demande assistée, le processus est conçu pour supprimer ou désidentifier les données du compte, sous réserve des exceptions ci-dessous.
Profil et contenu de l'application
Cela comprend généralement le profil et le compte principal, le contenu cloud détenu par l'utilisateur, les chats stockés dans son compte cloud, les mémoires, contenus organizer et planner, dictionnaires, Growth Hub, profils Nearby et rencontres créées, espaces Travel et lieux enregistrés, jobs et rapports Security Agent et données similaires.
Qu'est-ce qui peut encore être conservé ?
Certaines catégories limitées peuvent rester conservées pour la prévention de la fraude, la sécurité du service, les chargebacks, les litiges de facturation, les obligations fiscales, comptables, légales et l'application de nos politiques ou de nos droits.
La suppression efface-t-elle instantanément tous les journaux opérationnels ?
Non. Le compte reste d'abord en état de suppression pendant 3 jours afin de permettre une restauration après une demande accidentelle. Les sauvegardes, journaux de fournisseurs, de sécurité et d'exploitation peuvent expirer plus tard. Ils sont isolés de l'utilisation normale du produit et conservés uniquement pendant la période technique, de sécurité, de litige ou légale applicable.
Que devient le contenu partagé ou collaboratif ?
Le contenu impliquant d'autres utilisateurs peut être dissocié, désidentifié ou conservé afin de préserver leur contenu, d'examiner un signalement ou de respecter la loi. La suppression d'un compte Luma ne peut pas effacer un instantané de chat ou une copie déjà importée ou enregistrée par autrui, ni les données détenues indépendamment par Google, GitHub, OpenAI ou un autre fournisseur selon ses propres conditions.
Délais et support
La suppression dans l’app reste récupérable pendant 3 jours. Si l’utilisateur restaure le compte, il ne peut pas redemander la suppression pendant 1 jour.
Pour la suppression dans l'application, la suppression permanente commence après les 3 jours de récupération. Nous visons 30 jours pour les demandes vérifiées par l'assistance. L'accès peut prendre fin avant que chaque sauvegarde, journal de fournisseur, registre de sécurité ou copie opérationnelle n'atteigne la fin de sa durée de conservation.