1. Otwórz Ustawienia
Przejdź do Ustawienia > Kontrola danych.
Luma
Usunięcie konta
Kontrola danych
Usunięcie konta jest dostępne w aplikacji i przez e-mail.
Użytkownicy mogą usunąć swoje konto Luma bezpośrednio w aplikacji. Jeśli nie mają dostępu do aplikacji, mogą również poprosić o usunięcie, kontaktując się z supportem z adresu e-mail powiązanego z kontem.
Usuń w aplikacji
To główny i najszybszy proces dla większości użytkowników. Najpierw planuje usunięcie, zamiast natychmiast kasować konto.
2. Wybierz Usuń konto
Wybierz Delete Account i potwierdź działanie. Konto przechodzi do 3-dniowego okna usunięcia i może zostać przywrócone przez ponowne zalogowanie się w tym czasie.
3. Zaloguj się ponownie
Ze względów bezpieczeństwa Luma może poprosić użytkownika o potwierdzenie danych logowania przed zaplanowaniem żądania.
Jeśli nie można uzyskać dostępu do aplikacji
Usunięcie przez e-mail pozostaje dostępnym kanałem wsparcia awaryjnego.
Wyślij e-mail na support@luma-app.space z adresu powiązanego z kontem Luma.
Sugerowany temat wiadomości:
Account Deletion Request - Luma
Dołącz adres e-mail konta oraz krótkie potwierdzenie, że konto ma zostać usunięte.
Co zwykle jest usuwane
Po 3-dniowym okresie odzyskiwania w aplikacji lub po weryfikacji żądania przez wsparcie proces ma usunąć lub zdeidentyfikować dane konta użytkownika, z uwzględnieniem poniższych wyjątków.
Profil i treści aplikacji
Zwykle obejmuje to główny profil i konto, własne treści w chmurze, czaty zapisane na koncie cloud, memories, organizer i planner, słowniki, Growth Hub, profile Nearby i utworzone spotkania, przestrzenie Travel i zapisane miejsca, zadania i raporty Security Agent oraz podobne dane konta.
Co może być nadal przechowywane?
Niektóre ograniczone kategorie mogą pozostać przechowywane w celu zapobiegania oszustwom, zapewnienia bezpieczeństwa usługi, obsługi chargebacków, sporów rozliczeniowych, obowiązków podatkowych, księgowych, prawnych oraz egzekwowania naszych zasad lub praw.
Czy usunięcie natychmiast kasuje wszystkie logi operacyjne?
Nie. Konto najpierw pozostaje w stanie usuwania przez 3 dni, aby można je było przywrócić po omyłkowym żądaniu. Kopie zapasowe, logi dostawców, bezpieczeństwa i operacyjne mogą wygasać dłużej. Są odizolowane od zwykłego użycia produktu i przechowywane tylko przez właściwy okres techniczny, bezpieczeństwa, sporu lub prawny.
Co dzieje się z treścią wspólną lub współdzieloną?
Treści obejmujące innych użytkowników mogą zostać odłączone, zdeidentyfikowane lub zachowane, aby chronić ich treści, zbadać zgłoszenie bezpieczeństwa lub spełnić prawo. Usunięcie konta Luma nie może skasować migawki czatu ani innej kopii już zaimportowanej lub zapisanej przez inną osobę, ani danych niezależnie posiadanych przez Google, GitHub, OpenAI lub innego dostawcę zgodnie z jego warunkami.
Czas i wsparcie
Usunięcie w aplikacji można cofnąć przez 3 dni. Jeśli użytkownik przywróci konto, nie może ponownie zażądać usunięcia przez 1 dzień.
Przy usunięciu w aplikacji trwałe usuwanie zaczyna się po 3-dniowym okresie odzyskiwania. Zweryfikowane żądania obsługiwane przez wsparcie staramy się wykonać w 30 dni. Dostęp może zakończyć się zanim każda kopia, log dostawcy, rekord bezpieczeństwa lub kopia operacyjna osiągnie koniec okresu przechowywania.